Direct hulp nodig

Binnen twee minuten iemand van Poseidonwin Casino aan de lijn

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Geen account vereist om het aanbod te bekijken. Spelen vanaf 18 jaar. Vergund onder KSA-licentie KOA/36046.

Vandaag al uitbetaald

125.813 €

6.250 Spelers momenteel actief

Poseidonwin Casino B.V. opereert onder KSA-licentienummer KOA/36046 en wordt onafhankelijk geauditeerd door eCOGRA en Gaming Laboratories International.

Met 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Trustly en Klarna — en een wekelijks uitbetalingsvolume van 44 miljoen euro verlaat jouw geld de rekening zo snel als de diepzeestroming het toelaat.

Alle verbindingen en financiële transacties op Poseidonwin Casino worden beveiligd met 256-bit AES-encryptie, de industriestandaard voor gegevensbescherming.

Poseidonwin Casino service

Eerst wachten op mail, nu direct antwoord

Je hoeft niet te wachten tot morgen: binnen enkele minuten heb je antwoord.

Van wachten naar direct antwoord

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is de chat het snelst: gemiddeld sta je na twee minuten met een medewerker te praten.

Open de chat

Je uitbetaling blijft hangen

Voor een geschil over een uitbetaling of het nalezen van voorwaarden stuur je je verhaal naar [email protected]; binnen twaalf uur krijg je antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Loopt er iets met je account en wil je uitleg van mens tot mens, bel dan +31 20 212 8083 in de tijdzone CET, meestal binnen twee minuten opgenomen.

Bel ons

Contactgegevens Nederland

Eerst zoeken in het buitenland, nu gewoon vanuit Amsterdam

Hier zie je hoe spelers uit Nederland ons bereiken, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 212 8083; Tijdzone support: CET; Talen aan de lijn: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/36046

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

De vijf stukken voor een compleet bericht

Voor je schrijft, leg je deze vijf dingen klaar; een wachtwoord hoort er nooit bij.

Het e-mailadres van je account
Je laatst gebruikte betaalmethode
Bedrag, datum en tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de foutmelding
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Poseidonwin Casino per afdeling

Kies de afdeling die jouw kwestie afhandelt

Zo werken wij al sinds 2009: elk onderwerp heeft een eigen postbus, zodat niemand jouw bericht hoeft door te sturen.

Account en verificatie

Algemene service en speltips: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en inzage: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Tweede stap

Wat als niemand je vraag oplost?

Zodra een antwoord je niet verder helpt, loopt bij Poseidonwin Casino dezelfde route door naar een hogere laag.

Bericht met tijdstip

Meteen nadat je vastloopt, stuur je een bericht naar [email protected] met je e-mailadres, het tijdstip en wat er misging. De schermafbeelding uit je lijst maakt het beeld compleet.

Wachten op het antwoord

Zodra het antwoord binnen is, lees je meestal de vraag om één ontbrekend bewijsstuk. Stuur je dat na, dan blijft je zaak bij dezelfde medewerker.

Een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling en noem je je eerdere correspondentie. Een senior medewerker neemt de zaak dan over.

Een onafhankelijk oordeel

Los jullie het samen niet op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Poseidonwin Casino een vergunning gaf.

Poseidonwin Casino tijden

Bereikbaarheid per kanaal

Vanaf het moment dat je schrijft, belt of chat, geldt bij Poseidonwin Casino dezelfde klok in Nederlandse tijd.

Chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres service: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 212 8083; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Poseidonwin Casino weet raad

Poseidonwin Casino antwoordt

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst bij de hulpafdeling neerleggen.

trustWaarom helpt de eerste reactie niet altijd meteen?+

Soms past een standaardantwoord niet bij jouw situatie. Bij 24 uur per dag, 7 dagen per week is er altijd een tweede medewerker bereikbaar die je dossier opnieuw leest. Zet in je bericht wat je al te horen kreeg, dan begint niemand opnieuw vanaf nul.

trustWaarom zou ik mijn account definitief laten sluiten?+

Een sluiting is onomkeerbaar: je saldo wordt uitbetaald en de toegang vervalt. Wil je alleen een pauze, dan past een time-out of zelfuitsluiting beter. Je vraagt een sluiting aan en de afdeling bevestigt die schriftelijk op het adres waarmee je geregistreerd bent.

trustMoet ik Nederlands spreken voor goede hulp?+

Beslist niet, want het team helpt naast Nederlands ook in het Engels, Duits en Frans. Taal verandert niets aan de antwoorden: dezelfde regels gelden voor iedereen. Schrijf in de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, dan gaat het sneller.

trustWanneer krijg ik kopie van mijn persoonsgegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering loopt via [email protected]. Binnen de wettelijke termijn ontvang je een overzicht van wat er over je vastligt. Verwijdering kent grenzen: gegevens die de Kansspelautoriteit voorschrijft, moeten worden bewaard.

trustWat gebeurt er als de vergunning van Poseidonwin Casino verandert?+

Poseidonwin Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/36046 van de Kansspelautoriteit. Zonder die vergunning mag er geen spel worden aangeboden aan spelers in Nederland, en stopt het aanbod. Wijzigingen in de vergunning zie je terug in de gegevens onderaan deze pagina.

trustKan ik geholpen worden met mijn e-mailadres alleen?+

Jazeker: je e-mailadres plus je naam is genoeg om je dossier te vinden. Een wachtwoord vraagt het team nooit, ook niet als je belt. Krijg je zo'n verzoek toch, dan komt het niet van ons en meld je het bij [email protected].

trustWaarom duurt de verificatie soms drie dagen?+

Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en de betaalmethode worden naast elkaar gelegd. Bij scherpe of onvolledige scans duurt het langer, met 72 uur als bovengrens. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaat een uitbetaling direct in behandeling.

Controleer de vergunning voordat je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Poseidonwin Casino B.V.; Bedrijfsnummer: 88896071; Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit; Vergunningnummer: KOA/36046

Schriftelijk. Contactadres: [email protected]

Lees verder